FOIRE AUX QUESTIONS
VOTRE LIVRAISON
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Vous pouvez estimer les frais de livraison lors du processus de commande avant de finaliser votre achat.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Le mode de livraison standard pour la France est Colissimo.
- Livraison Colissimo à domicile : entre 5 à 10 jours ouvrables pour les livraisons nationales, et de 7 à 21 jours ouvrables pour les livraisons internationales.
- Livraison Colissimo en Point Relais (France métropolitaine uniquement) : entre 5 et 10 jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre pays de résidence et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de paiement.
Aucune expédition n'est effectuée les vendredis.
Les délais de livraison varient ensuite de 5 à 10 jours ouvrables pour les livraisons nationales, et de 7 à 21 jours ouvrables pour les livraisons internationales.
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou de question ?
Vous pouvez nous contacter :
- via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.
- par mail à contact@kang.fr
- par téléphone au 01 42 01 20 00
- ou sur notre compte Instagram @kang_france
VOTRE COMMANDE
Proposez-vous des articles personnalisés ou des commandes spéciales ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'articles personnalisés ou de commandes spéciales pour le moment.
Cependant, nous sommes toujours ouverts à vos suggestions et commentaires pour améliorer notre offre.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?
Les paiements acceptés sont les suivants :
- Cartes bancaires (CB, Visa et MasterCard)
- Paypal
- Apple Pay
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation à partir duquel vous pourrez suivre votre commande.
Vous pouvez aussi suivre l'acheminement de votre colis en cliquant sur le bouton : "Suivre ma commande" où vous aurez accès à votre numéro de suivi Colissimo et aux différentes étapes de son cheminement jusqu’à votre boite aux lettres ! Votre numéro de suivi se trouve également dans l’historique de commande de votre compte.
Puis-je agir sur ma commande après l'avoir payée ?
Non.
Pour des raisons logistiques il nous est impossible d’annuler ou de modifier votre commande.
Comment être informé.e si un produit revient en stock ?
Pas d’inquiétude, si votre produit préféré est en rupture vous pouvez recevoir une alerte par email dès qu’il est de retour dans nos stocks. Pour cela il suffit de vous rendre sur la page du produit concerné et de vous inscrire par email à l’alerte de retour en stock.
RETOURS
Proposez-vous des retours ou remboursements ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et non utilisés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur les procédures de retour et de remboursement.
À quelle adresse dois-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à travers le formulaire de contact.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non.
Les frais de port de retour sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé.e ?
Vous serez remboursé.e dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Pour plus de détail sur les retours, veuillez cliquer ici.
Les 14 jours sont passés et j'ai oublié de rendre mon colis, que dois-je faire ?
Nous sommes navrés, mais après l'heure c'est plus l'heure !
Si les produits ne nous sont pas retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, ou si les produits ne sont pas retournés dans l’état décrit dans la politique de retour, le retour est considéré comme annulé : le client doit conserver les produits et aucun remboursement ne sera effectué.
